(電子商務研究中心訊) 2015年11月13日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對“思芙美妝”購物網(wǎng)站的投訴，購買商品后存質(zhì)量問題，申請退貨退款，一周多款項還未退至賬號，對方確認款項已退。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于10月24日在“思芙美妝”購物網(wǎng)站上購買了兩支洗面奶，以及MAKE UP FOREVER水粉霜一瓶，訂單號: 201510241220551133。網(wǎng)站承諾是香港貨源保真，收到貨后去專柜對比發(fā)現(xiàn)水粉霜是假貨，便申請了退貨。
10月26日就申請了退款，中間不知道審批還怎么著，最后顯示10月30日申請的退款，我覺得寄快遞麻煩，所以服務要求申請了“僅退款”。對方電話過來溝通后，實際是退貨退款。本人按對方地址寄回至他們在廣州深圳的收貨點，11月3日從杭州寄出，11月5日顯示到達簽收。客服確認退款321.55元，通過原支付方式退回，也收到了將要退款的短信。
然后，至今11月13日，本人無論是銀行卡還是支付寶賬戶都沒有這筆入帳(均有即時余額變動提醒)。網(wǎng)站目前顯示11月7日已經(jīng)完成退款。多次詢問客服，對方均說款項已退，財務以出賬等理由推脫。今天聯(lián)系客服直接沒有答復。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，高額退票費、霸王條款、虛假團購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號成為生活服務電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。（文/小全）
事件跟蹤：
11月21日，用戶向網(wǎng)經(jīng)社表示，目前已經(jīng)收到“思芙美妝”購物網(wǎng)站的支付寶退款。
